A.以权谋私B.违规经营C.粗暴待客D.其他列车环境差，影响客运服务质量的，属于（）类服务质量问题。……

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车编组不足14辆的，售货（饭）车总数不得超过（）辆。

A.5
B.4
C.3
D.2

单项选择题凡发生服务质量严重问题之一的，给予责任班组列车长（）。

A.行政警告处分
B.行政记过处分
C.行政记大过处分
D.行政撤职

单项选择题当班列车长不超过2个小时要对特种车厢进行一次巡视检查，下面哪个车厢不属于特种车厢。（）

A.发电车
B.餐车
C.邮政车
D.行李车

单项选择题乘务人员按照列车长统一安排的铺位定位休息，需要临时调整的，必须经（）同意。

A.宿营车乘务员
B.列车长
C.添乘干部
D.车队

单项选择题凡发生服务质量一般问题之一的，情节严重的给予给予责任者（）。

A.行政警告处分
B.行政记大过处分
C.行政记过处分
D.免职处理

单项选择题旅客到卧铺车探亲访友，须经（）同意。

A.乘警
B.软卧乘务员
C.列车长
D.列车值班员

单项选择题检查组在某次列车上检查时发现一名售货员私上商品，从中牟利，谋私金额达到500元，构成服务质量（）。

A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映

单项选择题列车售货员在折返站私上商品，从中牟利，谋私金额达到1500元，构成服务质量（）。

A.重大问题
B.严重问题
C.不良反映
D.一般问题

单项选择题责任发生不足5名旅客食物中毒的，构成服务质量（）。

A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映

单项选择题发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值不足1000元的，构成服务质量（）。

A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映

单项选择题与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤以上的，构成服务质量（）。

A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映

单项选择题与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的，构成服务质量（）。

A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映

单项选择题行李员敲诈勒索货主500元，构成服务质量（）。

A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映

单项选择题列车工作人员敲诈勒索旅客2000元，构成服务质量（）。

A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映

单项选择题以下哪类问题不属于七大类服务质量问题问题。（）

A.违规贩运
B.粗暴待客
C.未执行宿营车定位休息制度
D.勒卡索要