A.B类 B.A类 C.严重A D.离岗一个月
单项选择题全国铁路的行车时刻，均以（）为标准，从零时起计算，实行24小时制。
A.当地时间 B.夏令时 C.北京时间
判断题《动车组列车服务质量规范》厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。
判断题《动车组列车服务质量规范》运行途中，厕所吸污时或未供电时不锁闭厕所，其他时间均锁厕所。
单项选择题对运送期间因承运人（）造成的旅客随身携带品损失予以赔偿。
A.过错 B.过失 C.失误 D.违章
单项选择题工作中在旅客面前打闹，对旅客态度生硬，语言不文明，服务行为不规范；不执行首问首诉负责制给予责任人（）考核。
A.A类 B.严重A C.B类 D.离岗一个月
