判断题《动车组列车服务质量规范》运行途中，厕所吸污时或未供电时不锁闭厕所，其他时间均锁厕所。
单项选择题对运送期间因承运人（）造成的旅客随身携带品损失予以赔偿。
A.过错 B.过失 C.失误 D.违章
单项选择题工作中在旅客面前打闹，对旅客态度生硬，语言不文明，服务行为不规范；不执行首问首诉负责制给予责任人（）考核。
A.A类 B.严重A C.B类 D.离岗一个月
判断题《动车组列车服务质量规范》售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。
单项选择题列车或单机在车站时，所有乘务人员应按（）的指挥进行工作。
A.调度员B.车站值班员C.车队队长
