A.重点旅客B.商务座旅客C.特等座旅客D.高星级常旅客《关于规范和加强高铁车站检票放行组织的通知》检票口要完……

多项选择题经调查核实，旅客投诉属（）的，应按照《铁路旅客信用记录管理办法（试行）》（铁总运〔2017〕16号）等规定，将旅客或投诉人信息录入铁路客运管理系统旅客征信信息管理应用，客服中心通过铁路客服语音平台查询相关信息。

A.歪曲事实
B.诽谤
C.无理取闹
D.敲诈勒索

多项选择题哪些情况不按投诉受理？（）

A.经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议，有新投诉事由的
B.违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的
C.不属于铁路旅客运输服务范围的
D.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的

多项选择题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，投诉受理工作应依据（）等相关规定开展。

A.《铁路旅客运输办理细则》
B.《铁路旅客运输规程》
C.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》
D.《铁路旅客运输服务质量规范》

多项选择题《铁路客运站车音频视频管理办法》规定，站车音视频可以播放下列哪些内容？（）

A.站、车设施设备使用方法以及为旅客提供服务的信息
B.时政新闻、专题宣传、文艺娱乐等节目
C.禁止或限制携带物品内容
D.旅游、招商、商品、公益等广告

多项选择题《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，铁路运输企业在旅客进站或托运人托运前查出的（），可由旅客或托运人选择交送行人员带回或自弃交车站处理。

A.危险物品
B.爆炸物品
C.旅客携带禁止携带物品
D.超过规定数量的限制携带物品的

多项选择题《铁路客运电梯安全监督检查办法》要求，客运电梯各项安全保护装置应当（）。

A.齐全
B.有效
C.灵敏
D.可靠

多项选择题《铁路客运电梯安全监督检查办法》规定，铁路局和铁路客运车站按照“（）”的要求，逐级落实客运电梯安全责任。

A.谁使用
B.谁负责
C.谁考核
D.谁管理

多项选择题管制刀具以外可能危及旅客人身安全的利器、钝器有哪些？（）

A.水果刀
B.餐刀
C.屠宰刀
D.斧子

多项选择题下列哪些属于管制刀具？（）

A.匕首、三棱刀
B.机械加工用的三棱刮刀
C.带有自锁装置的弹簧刀

多项选择题《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，站内广告（）等客运服务信息，不影响客运服务功能，不影响安全。

A.不挤占、遮挡图形标志
B.引导标识
C.业务揭示
D.安全宣传

多项选择题《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，（）。

A.干净卫生
B.用具清洁
C.消毒合格
D.生熟（成品、半成品）分开

多项选择题《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，遇下列哪些情况及时启动应急预案？（）

A.大面积晚点
B.设备故障
C.客票（服）系统故障
D.旅客人身伤害

多项选择题《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，贵宾候车区按规定配备专职服务员以及验票终端等服务设备，提供免费（）等服务。

A.小食品
B.饮品
C.报刊
D.杂志

多项选择题《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，候车室（区）旅客可视范围内有客运人员，及时（）。

A.检票
B.巡视
C.解答旅客咨询
D.妥善处置异常情况

填空题《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，地面（）；玻璃（）；墙壁（）。