A、领班B、主管C、部门经理D、值班经理在行政楼层负责召集当日工作例会的是（）。……

单项选择题行政楼层中班和早班交接班的时间一般为（）。

A、12：30
B、13：30
C、14：30
D、15：30

单项选择题行政楼层向客人提供鸡尾酒会的时间一般为（）。

A、15：00~16：00
B、16：00~17：00
C、18：00~19：30
D、18：00~20：00

单项选择题准备、检查并核对行政楼层客房水果、鲜花、欢迎卡、总经理致辞的是（）的接待员。

A、早班
B、中班
C、晚班
D、办公室

单项选择题（）负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。

A、行政楼层值班台
B、饭店总台
C、饭店收银处
D、前厅礼宾部

单项选择题行政楼层值中班的接待员上班后首先要（）。

A、取出客人邮件
B、打印各种报表
C、安排下午茶
D、备好自助餐台

单项选择题饭店行政楼层所提供的早餐的结束时间一般为（）。

A、8：30
B、9：00
C、10：00
D、10：30

单项选择题饭店免费为入住行政楼层的客人提供的服务项目是（）。

A、早餐和鸡尾酒会
B、晚餐和动态时事
C、早餐和委托代办
D、下午茶和鸡尾酒会

单项选择题不是行政楼层主要服务项目的是（）。

A、快速结账
B、鸡尾酒会
C、时事动态
D、代购洽谈

单项选择题行政楼层的管理为一套（）的接待服务系统。

A、联合运转
B、联合控制
C、独立核算
D、独立运转

单项选择题行政楼层往往单独设置接待处、酒廊和（）。

A、商务中心
B、票务中心
C、娱乐中心
D、洗涤中心

单项选择题已订房客人到店而客房已售完——出现这种超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。

A、本饭店
B、订房客人
C、本饭店与客人共同
D、被联系的饭店

单项选择题商务客人之所以优先选择行政楼层，是因为他们最看重行政楼层所提供的（）服务。

A、“保姆式”
B、“背靠背”
C、“个性化”
D、“私人管家”

单项选择题不属于客房预订推销前提条件的是（）。

A、预订员应接受良好的培训
B、拥有完善的客户资料
C、制定明确的销售政策
D、努力降低饭店的损耗

单项选择题“营销系统范围限定和客源流动的分享”是饭店（）的突出特点。

A、专有预订系统
B、中央预订系统
C、专业预订系统
D、前台预订系统

单项选择题GDS（Global Distribution System）全球预订分销系统是在原（）航空公司电脑预订机票中心CRS基础上建立的分销系统。

A、法国
B、英国
C、美国
D、日本