A、 冲击式 报价B、 夹心式 报价C、利益引诱法D、 鱼尾式 报价饭店客房的（），即先介绍所提供的服务设施与……

单项选择题办理退房结帐手续是宾客离店前所接受的最后一项服务，一般要求（）完成

A、5分钟
B、2—3分钟
C、10分钟
D、30分钟

单项选择题（）以上的饭店大都设有“商务行政楼”

A、三星级
B、二星级以上
C、四星级
D、五星级

单项选择题前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）

A、0.8-1米
B、0.15-0.46米
C、0.46—1.2米
D、1.2米—3.6米

问答题对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

问答题前厅服务工作的重要任务是销售客房，请你谈谈销售客房的技巧。