案例分析题一位老者到派出所去办理户口，所内一位民警告诉他，具体负责这项工作的同志外出了，一会儿就回来，请他稍等一下。老者等了40多分钟，仍然不见负责办理户口的同志回来。老者为了尽快办好手续，于是向派出所另一位同志低声慢语地说：“同志，那位同志一定是有什么公事给耽误了，我已经60多岁，实在等不了；再来一次，路远车挤，十分不便。能否破例一次，想个办法，帮助我解决这个困难？真是太谢谢了。”派出所的另一位同志听后说：“这样吧，我先替你代办一下，等那个同志回来后我向他说明一下。”10分钟后，老者满意的回家了。 请对以上案例进行分析，说明老者使用了何种谈判语言技巧使恰谈成功的。

【参考答案】

老人采用让步法，老人知道如果自己去投诉，要花费更多时间等待，结果肯定不理想；如果问别人为什么不可以办，人家可能会回答这是有分工的，不能代办；若是愤然离去，不久还是要回来，所以老人考虑了一会儿，想想还是要尽快办好手续的，于是低声慢语的和警察同志讲明情况，表现了自己的诚意，表现了宽宏大量。只有自己让步才......

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