A、服务质量B、业务水平C、综合素质D、工作效率在职培训有利于进一步提升员工的服务理念，提高员工的工作技能，有……

单项选择题饭店把贵宾称为（），饭店需给予这些宾客特殊的关照。

A、熟客
B、常客
C、领导
D、重要的客人

单项选择题角色扮演法信息传递多向化，反馈效果好，实践性强，多用于（）能力的训练。

A、人际关系
B、实际工作
C、业务专职专务
D、专业技术

单项选择题在客房楼层见到外国客人要让路时，我们可以说（）。

A、Afte rme，please
B、After you，please
C、Follow you，please
D、Follow me，please.

单项选择题只有保证客房淋浴间的下水通畅和无（），才能符合清洁保养质量的标准要求。

A、皂垢残留
B、异味现象
C、毛发残留
D、积水现象

单项选择题在保证床头柜开关使用正常方面，要求做到无（）的清洁保养质量标准。

A、漏电、无污渍
B、油渍、无磨损
C、脱色、无污渍
D、损坏、无模糊