A.SCSBB.ACSlC.WCSBD.CCSI美国的国家顾客满意指数用（）表示。……

单项选择题顾客满意指数的理论模型是由美国密歇根大学商学院质量研究中心费耐尔博士于（）开始创建的。

A.1979年
B.1985年
C.1923年
D.1994年

单项选择题哪一年国务院颁布的《国务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》（）

A.1997
B.1998
C.1999
D.2000

单项选择题顾客满意度在中国的发展经历了（）阶段。

A.三
B.六
C.五
D.四

单项选择题顾客满意我们一般采用（）表示。

A.CI
B.CS
C.CL
D.CSI

判断题果顾客实际经历的服务质量服符合或超过他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就低；如果顾客实际经历的服务质量不如他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就高。