A.1979年 B.1985年 C.1923年 D.1994年
单项选择题哪一年国务院颁布的《国务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》（）
A.1997 B.1998 C.1999 D.2000
单项选择题顾客满意度在中国的发展经历了（）阶段。
A.三 B.六 C.五 D.四
单项选择题顾客满意我们一般采用（）表示。
A.CI B.CS C.CL D.CSI
判断题果顾客实际经历的服务质量服符合或超过他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就低；如果顾客实际经历的服务质量不如他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就高。
判断题高质量的有形 技术环境对顾客来说是很重要的，他们传递着无形服务的线索和信息。
