问答题

简答题简述客户服务中心的产生与发展。

【参考答案】

银行业客户服务中心的角色对比以前有了很大的转变，大致作用可以分为如下几项：
第一，银行服务突破实体柜面。
第二，全面优化的服务策略，差异化区隔服务，精准寻找服务价值。
第三，走向客户联络中心。

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