简答题 简述客户服务中心运营管理的关键点。

问答题简述银行卡客户服务的市场背景。

问答题简述中国银行卡客户服务的发展方向。

判断题政府的大力支持，联网通用和联合发展模式，银行卡市场的专业化发展，创建自主银行卡支付品牌，积极推进国际化是国际化是国内银行卡产业超常规发展的关键所在。

判断题银行卡转接清算机构主要面临国家风险，清算风险，系统操作风险，项目风险，品牌风险，合规风险，国际汇率风险。

判断题从受理渠道上分，银行卡收单主要分为POS收单，ATM等自助设备收单，柜面收单和互联网收单。

判断题随着银行卡跨行交易不断增加，中国人民银行作为政府主管部门开始制定基于银行卡网络的跨行交易价格，国内银行卡产业开始以政府定价为主导。

判断题国内银行卡产业的发展先后经历了代理外卡收单阶段、自主发卡阶段、联网通用阶段、金卡工程阶段及开拓创新阶段。

判断题1952年金融机构发行信用卡，没过加利福尼亚州的富兰克林国民银行起了开端。

判断题在规模全球化，产品一体化，服务综合化的今天，单凭一己之力已不再适应新形势下的产业发展要求，这就需要各参与方本着“共同石业，共谋发展”的原则，通过建立，指定，运营统一的服务标准，服务流程，服务技能培训等机制，树立规范化，专业化，高质量，国际化的银行卡产业客户服务形象。

判断题分期付款手续费及其他费用是信用可利润的重要来源。

判断题银行卡产品上线必须经历技术上线和市场投放两个过程。

判断题中国银行卡产业不断国际化的进程中，银联品牌卡在境外市场的影响力不断加强，境外银联卡发卡机构继续增多，2012年新增境外发卡机构8家。

判断题银行卡双边市场是指由一类可称为平台型企业的运营商通过一定的价格机制向基于平台交易的双方出售平台产品或服务，并努力促成他们在平台上事先交易的市场结构。

判断题产品面世6-12个月后一般会对产品进行评价，评价目的是检验前期产品设计，开发，上线过程中是否存在缺陷和不足。

判断题目前银行发行的金融IC卡普遍采用32K及以上存储容量的IC卡。