邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议。……

单项选择题邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。

单项选择题邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任。

单项选择题大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。

多项选择题下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。

多项选择题下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。

多项选择题下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。

单项选择题邮政代理金融营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。

单项选择题邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（）年。

单项选择题邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。

单项选择题下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。

单项选择题邮政代理金融营业网点服务窗口应摆放桌牌工号标识，保持清晰可见。

单项选择题邮政代理金融营业网点柜员工作台不得摆放与业务无关的私人物品。

单项选择题邮政代理金融营业网点应在醒目位置公示统一的客户服务电话。

单项选择题邮政代理金融营业网点自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。

单项选择题邮政代理金融营业网点自助服务区严禁采用不干胶直接张贴纸质告示、在设备上直接加贴标签等方法，进行操作使用说明等信息公示。