A.去除尘土B.油垢C.污渍D.拖尘清洁保养含有两个方面的内容，一为清洁，即（），二是保养，即保护调养使之保持……

多项选择题卫生间毛巾的质量要求基本上可以用“（）”来概括。

A.舒适
B.干净
C.耐用
D.美观

单项选择题从对客服务的角度看，客房服务中心最突出的优点就是（）。

A.利于客房销售
B.安全、方便
C.减少对客人的干扰
D.给客人营造一个自由、宽松的入住环境

单项选择题（），这是楼层服务台最突出的优点。

A.利于客房销售
B.安全、方便
C.给客人以亲切感
D.利于饭店管理

单项选择题查房制度应保证主管抽查客房的最低数量，通常它是领班查房数的（）以上。

A.5%
B.10%
C.15%
D.20%

单项选择题所谓“三方便”准则，是指在制定有关标准和程序时，必须依照方便客人、方便（）和方便管理的准则来进行。

A.操作
B.清洁
C.整理
D.服务