A.某年度的客户满意度较上年提升十个百分点B.某年度的新增入网率为上年度的两倍C.某年度的“诚信企业”印象深化……

多项选择题在工商协同开展品牌评价的评价指标中，品牌的基础保障主要从（）维度进行评价。

A.品牌保障能力
B.品牌市场表现
C.营销行为规范
D.消费者评价

多项选择题下列关于构建卷烟品牌资产的描述，正确的是（）。

A.这项工作主要由工业企业完成
B.这项工作主要由商业企业完成
C.商业公司可以做好品牌日常维护来增加品牌资产
D.卷烟工商企业均要注重消费者行为的分析，强化对终端市场的敏感性

多项选择题服务营销中对客户的潜在价值的评估可以从（）等方面来评价。

A.贡献度
B.信用度
C.成长度
D.影响力

多项选择题商业企业营销组织的基本特点包括（）。

A.横向化管理
B.直属化管理
C.专业化职能
D.协同化作业

多项选择题卷烟零售客户满意度监测的步骤包括（）。

A.问题定义
B.定性研究
C.定量研究
D.成果利用