服务营销中对客户的潜在价值的评估可以从（）等方面来评价。

多项选择题商业企业营销组织的基本特点包括（）。

A.横向化管理
B.直属化管理
C.专业化职能
D.协同化作业

多项选择题卷烟零售客户满意度监测的步骤包括（）。

A.问题定义
B.定性研究
C.定量研究
D.成果利用

多项选择题进行货源采购定位考虑的“货源品项的风险程度”因素，是指（）。

A.发生缺货的可能性
B.缺货对运营的影响程度
C.取得替代品的难易程度
D.缺货对企业利润的损失

多项选择题服务设计的主要内容包括（）。

A.服务目标设置
B.服务界面的设计
C.服务流程的设计
D.服务项目的设计

多项选择题调研项目经理的主要职责有（）。

A.明确调研的目标及其实现途径
B.制定调研方案，并与分管调研高层沟通敲定，获取高层支持
C.基于调研方案，制定、部署调研的实施计划
D.调研实施过程中质量、进度等的控制与监督