卷烟零售客户满意度监测的步骤包括（）。

多项选择题进行货源采购定位考虑的“货源品项的风险程度”因素，是指（）。

A.发生缺货的可能性
B.缺货对运营的影响程度
C.取得替代品的难易程度
D.缺货对企业利润的损失

多项选择题服务设计的主要内容包括（）。

A.服务目标设置
B.服务界面的设计
C.服务流程的设计
D.服务项目的设计

多项选择题调研项目经理的主要职责有（）。

A.明确调研的目标及其实现途径
B.制定调研方案，并与分管调研高层沟通敲定，获取高层支持
C.基于调研方案，制定、部署调研的实施计划
D.调研实施过程中质量、进度等的控制与监督

多项选择题问卷内容展开的过程是一个（）的过程。

A.目标层层分解
B.目标逐渐聚集
C.根据调研目标确定问卷内容和问题
D.设计问题支撑调研目标

多项选择题制定品牌发展规划要坚持工商协同原则，做到品牌市场目标统一和（）。

A.品牌评价体系统一
B.品牌营销策划统一
C.品牌运作流程统一
D.客户服务标准统一