A、500分B、800分C、1000分D、1200分CSI评分体系最大为（）……

单项选择题在导入预约的初期，员工是否主动地推广预约服务是系统成功与否的关键（）

A、是否有优惠政策
B、是否全员主动推广
C、是否有小礼品
D、以上都不对

单项选择题在沟通中进行总结式提问是为了（）

A、搜集资料
B、获得结论
C、寻求共同点
D、替对方做决定

单项选择题最能体现专营店竞争优势的是（）

A、标准化服务
B、差异化服务
C、规范化服务
D、高成本服务

单项选择题增加服务亮点，采取个性化服务措施可以有效（）

A、保障客户满意度
B、提升客户满意度
C、维持客户满意度

单项选择题以下哪些不属于专营店客服部呼叫管理业务范畴（）

A、抱怨闭环管理
B、客户回访
C、保养提醒
D、销售咨询受理