A.经营转型B.服务内容升级C.服务方式创新D.网点服务渠道升级随着金融脱媒、互联网金融的快速发展，银行业面临……

单项选择题远程银行打破了物理网点（）和（）的限制，实现了对物理网点用户业务量的有效分流。

A.距离、人员
B.时间、空间
C.现实、理想
D.成本、效益

多项选择题银行业客户服务中心逐渐尝试采用（）、（）、（）、（）等智能技术，在提高运营管理的质量和效率的同时，挖掘出海量的客户数据，进行用户体验分析、精准客户营销，实现银行产品的交叉销售，从而挖掘客户价值，实现客户深度经营。

A.语音识别
B.大数据
C.文本识别
D.人机智能交互
E.系统智能评分

多项选择题请问以下关于银行业客服中心发展展望，说法正确的是？（）

A.远程银行，客服中心发展的必然趋势
B.信息中心，客服中心发展的必然趋势
C.人才中心，培养服务型人才的摇篮
D.人才中心，大数据时代的内在要求

单项选择题（）将客服人员从以往大量简单重复性业务解答过程中解放出来，提高效率，节约企业客服中心人力成本。

A.智能语音导航
B.智能语音语义分析系统
C.智能机器人客服
D.声纹识别技术

多项选择题下列属于护嗓食疗法的方子有（）

A.胖大海甘草茶
B.川贝炖雪梨
C.荸荠萝卜汁
D.生嚼青橄榄