A.智能外呼系统B.客服中心C.远程银行D.大数据分析手段随着国家城镇化、银行自身国际化战略步伐的快速推进，（……

单项选择题随着金融脱媒、互联网金融的快速发展，银行业面临的竞争对手越来越多，竞争压力越来越大，通过（）提升成本控制能力，是银行提升自身竞争能力的需要。

A.经营转型
B.服务内容升级
C.服务方式创新
D.网点服务渠道升级

单项选择题远程银行打破了物理网点（）和（）的限制，实现了对物理网点用户业务量的有效分流。

A.距离、人员
B.时间、空间
C.现实、理想
D.成本、效益

多项选择题银行业客户服务中心逐渐尝试采用（）、（）、（）、（）等智能技术，在提高运营管理的质量和效率的同时，挖掘出海量的客户数据，进行用户体验分析、精准客户营销，实现银行产品的交叉销售，从而挖掘客户价值，实现客户深度经营。

A.语音识别
B.大数据
C.文本识别
D.人机智能交互
E.系统智能评分

多项选择题请问以下关于银行业客服中心发展展望，说法正确的是？（）

A.远程银行，客服中心发展的必然趋势
B.信息中心，客服中心发展的必然趋势
C.人才中心，培养服务型人才的摇篮
D.人才中心，大数据时代的内在要求

单项选择题（）将客服人员从以往大量简单重复性业务解答过程中解放出来，提高效率，节约企业客服中心人力成本。

A.智能语音导航
B.智能语音语义分析系统
C.智能机器人客服
D.声纹识别技术

多项选择题下列属于护嗓食疗法的方子有（）

A.胖大海甘草茶
B.川贝炖雪梨
C.荸荠萝卜汁
D.生嚼青橄榄

单项选择题胖大海和甘草泡水饮用是属于（）食疗法。

A.脊柱保健
B.耳朵保健
C.嗓子保健
D.心肺保健

多项选择题心肾相交法包括（）

A.按摩后脑勺
B.按摩听宫穴
C.按摩听闻穴
D.手心搓脚心

单项选择题下列关于健康保健的说法正确的是（）

A.相对于无氧运动，有氧运动时锻炼短时期肌肉力量的运动，对肌肉系统非常重要
B.心肾相交法主要是通过听闻穴和劳宫穴的相互作用来进行耳朵保健
C.脚底有个穴叫劳宫穴，而手上的是涌泉穴，通过手心搓脚心来调节耳朵不适
D.气泡音也称为弹嘴皮练习

单项选择题心肾相交法用于哪方面的保健（）

A.脊柱
B.颈椎
C.耳朵
D.嗓子

单项选择题以下哪些方法不是脊椎的保健方法（）

A.颈椎保健功
B.手心搓脚心
C.蹭墙功
D.脊柱螺旋功

多项选择题客服代表的压力疏导方法包括（）

A.胸腹联合呼吸法
B.心理暗示法
C.饮食调节法
D.合理情绪法

多项选择题合理情绪法[情绪ABC法]包括以下些方面（）

A.A-刺激性的事件
B.B-刺激性的事件
C.B代表个体因对刺激性事件的认知和评价而产生的信念
D.B代表引发的情绪和行为后果
E.C代表引发的情绪和行为后果
F.C代表情绪引发的满意程度

多项选择题作为一种应对压力的方式，日志创作法对于客服代表缓解压力存在哪方面的效果（）

A.把内心淤积的情感发泄出来
B.对内心的想法进行重新组织和解释
C.促进感性思维的发展
D.容易获得问题的解决方法

单项选择题罗森塔尔效应是指压力管理中的（）

A.胸腹呼吸法
B.心理暗示法
C.合理情绪法
D.健康管理法