A.交谈B.说C.倾听D.沟通有效沟通的最难部分和占比最大的行为是（）……

单项选择题有效沟通需要满足的条件不包括：（）

A.便捷
B.全面
C.及时
D.准确

单项选择题交易预警的步骤不包括（）

A.受理预警信息工单
B.电话外呼
C.预警核销
D.预警分析

单项选择题风险类的方式不包括（）。

A.催收催缴
B.交易预警
C.业务确认
D.风险防控

单项选择题业务类呼出的方式不包括（）：

A.人工外呼
B.微信平台在线支撑
C.邮件回复
D.短信辅助调查

单项选择题对于客服从业人员来说，（）是做好工作的基础。

A.扎实的业务
B.良好的态度
C.良好的心态
D.高超的技巧

单项选择题（）是现在企业核心竞争武器与形成差异化的重要手段。

A.人才
B.服务
C.信息
D.智能

单项选择题是银行的命脉，离开了它，银行发展的引擎将失去前进的动力（）

A.创新
B.人才
C.客户
D.信息

单项选择题（）是指开立空头持仓，即以（）合约作为初始交易的行为。若市场价格上涨，空头持仓（）。

A.买开仓，买入合约，盈利
B.买平仓，买入合约，盈利
C.卖开仓，卖出合约，亏损
D.卖平仓，卖出合约，亏损

单项选择题客户减持多头持仓的交易，又称（）。

A.买开仓
B.卖开仓
C.买平仓
D.卖平仓

单项选择题黄金实物交易是以（）方式进行交易的一种黄金（）交易，黄金延期交易是以（）方式进行交易的一种黄金（）交易。

A.实物现货保证金期货
B.实物现货记账现货
C.全额交易期货记账期货
D.全额交易现货保证金现货

单项选择题在一国境内设立，经该国有关部门批准从事境外证券市场的股票、债券等有价证券投资的是（）。

A.在岸基金
B.分级基金
C.QDII
D.离岸基金
E.LOF

单项选择题服务营销类呼出，一共有（）个流程

A.7
B.6
C.5
D.4

单项选择题产品营销类呼出，一共有（）个流程。

A.7
B.6
C.5
D.4

单项选择题银行业客服中心常见的交易业务不包括（）

A.交易确认
B.应急挂失
C.信息更改
D.代客交易

单项选择题电话呼入业务中一般咨询服务一共有（）个流程

A.7
B.6
C.5
D.4