A.7 B.6 C.5 D.4
单项选择题客户满意度调查方式中的短信调查是由系统发送短信,客户直接回复()完成调查。
A.短信内容 B.代码 C.数字 D.满意与否
单项选择题客服代表对评定结果有异议时,可通过质检系统提出复审申请,质检主管依据()参考复审理由进行评定,并公布结果。
A.业务规范 B.操作流程 C.评定标准 D.评分准则
单项选择题呼出服务中,交易预警服务处理一共有()个流程。
单项选择题客户满意度调查中,第三方调查公司调查主要适用范围不包括()
A.客户满意度驱动因素测评 B.基础运营管理测评 C.与同业的比较 D.客服中心绩效考核
单项选择题座席系统中,查询类操作不包括()
A.公共信息 B.客户私有信息 C.工作情况 D.运营情况
单项选择题合理选取服务样本,对服务质量及效果进行跟踪、约束,并深入分析、挖掘深层次的服务原因,实现对客户服务的管理、监督和提升的是()系统
A.客服系统 B.考试系统 C.培训系统 D.质检系统
单项选择题业务确认的方式有()。
A.电话 B.自助语音 C.邮件 D.微信 E.短信
单项选择题客户满意度调查中,()方式主要适用于专项满意度测评,同时可以深入分析客户不满意的原因。
A.短信调查 B.网站调查 C.人工外呼 D.邮件调查 E.自助语音调查
单项选择题客户满意度调查中,()方式主要适用于对信用卡产品、客服热线等满意度测评,或专项满意度测评
A.微信调查 B.网站调查 C.人工外呼 D.邮件调查 E.微博调查
单项选择题电话呼出类型中,以下不属于节日关怀的步骤有()。
A.制定节日关怀计划 B.进行电话呼出或信息推送 C.后续跟进 D.提取数据库信息