银行业客服中心常见的交易业务不包括（）

单项选择题电话呼入业务中一般咨询服务一共有（）个流程

A.7
B.6
C.5
D.4

单项选择题客户满意度调查方式中的短信调查是由系统发送短信，客户直接回复（）完成调查。

A.短信内容
B.代码
C.数字
D.满意与否

单项选择题客服代表对评定结果有异议时，可通过质检系统提出复审申请，质检主管依据（）参考复审理由进行评定，并公布结果。

A.业务规范
B.操作流程
C.评定标准
D.评分准则

单项选择题呼出服务中，交易预警服务处理一共有（）个流程。

A.7
B.6
C.5
D.4

单项选择题客户满意度调查中，第三方调查公司调查主要适用范围不包括（）

A.客户满意度驱动因素测评
B.基础运营管理测评
C.与同业的比较
D.客服中心绩效考核

单项选择题座席系统中，查询类操作不包括（）

A.公共信息
B.客户私有信息
C.工作情况
D.运营情况

单项选择题合理选取服务样本，对服务质量及效果进行跟踪、约束，并深入分析、挖掘深层次的服务原因，实现对客户服务的管理、监督和提升的是（）系统

A.客服系统
B.考试系统
C.培训系统
D.质检系统

单项选择题业务确认的方式有（）。

A.电话
B.自助语音
C.邮件
D.微信
E.短信

单项选择题客户满意度调查中，（）方式主要适用于专项满意度测评，同时可以深入分析客户不满意的原因。

A.短信调查
B.网站调查
C.人工外呼
D.邮件调查
E.自助语音调查

单项选择题客户满意度调查中，（）方式主要适用于对信用卡产品、客服热线等满意度测评，或专项满意度测评

A.微信调查
B.网站调查
C.人工外呼
D.邮件调查
E.微博调查