对于客服从业人员来说，（）是做好工作的基础。

单项选择题（）是现在企业核心竞争武器与形成差异化的重要手段。

A.人才
B.服务
C.信息
D.智能

单项选择题是银行的命脉，离开了它，银行发展的引擎将失去前进的动力（）

A.创新
B.人才
C.客户
D.信息

单项选择题（）是指开立空头持仓，即以（）合约作为初始交易的行为。若市场价格上涨，空头持仓（）。

A.买开仓，买入合约，盈利
B.买平仓，买入合约，盈利
C.卖开仓，卖出合约，亏损
D.卖平仓，卖出合约，亏损

单项选择题客户减持多头持仓的交易，又称（）。

A.买开仓
B.卖开仓
C.买平仓
D.卖平仓

单项选择题黄金实物交易是以（）方式进行交易的一种黄金（）交易，黄金延期交易是以（）方式进行交易的一种黄金（）交易。

A.实物现货保证金期货
B.实物现货记账现货
C.全额交易期货记账期货
D.全额交易现货保证金现货

单项选择题在一国境内设立，经该国有关部门批准从事境外证券市场的股票、债券等有价证券投资的是（）。

A.在岸基金
B.分级基金
C.QDII
D.离岸基金
E.LOF

单项选择题服务营销类呼出，一共有（）个流程

A.7
B.6
C.5
D.4

单项选择题产品营销类呼出，一共有（）个流程。

A.7
B.6
C.5
D.4

单项选择题银行业客服中心常见的交易业务不包括（）

A.交易确认
B.应急挂失
C.信息更改
D.代客交易

单项选择题电话呼入业务中一般咨询服务一共有（）个流程

A.7
B.6
C.5
D.4