多项选择题

A.人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成；B.班长席配备数字话机，主要用于对话务员……

下列关于人工坐席说法正确的是：（）

A.人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成；
B.班长席配备数字话机，主要用于对话务员服务质量的控制，可以分析话务员工作量等；
C.坐席话机与ACD交换机配合，实现话务员与客户进行语音交互，通过微型计算机可以同时显示有关客户信息，受理各种相关业务，同时可以控制通话行为，包括电话转接、呼叫等待、呼叫终止等功能；
D.班长坐席还具有多通道任务分配功能，使话务员也能处理电子邮件、Internet呼叫等

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多项选择题总结的标题一般由（）组成。

A.选项
B.时间
C.事由
D.文种

多项选择题对话务员的职业素质要求有哪些？（）

A.机构名称
B.在工作中体现出优良的职业风范
C.从内心认同职业规划
D.表现出很好的职业素养

多项选择题客户中心在中国的发展路径应当是遵循（）这样一个过成

A.具备良好的职业态度
B.接触
C.互动
D.智能

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A.呼叫
B.营销
C.销售
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多项选择题客户中心在中国分部具有很强的地域性，（）三个地区占据中国客户中心的绝大部分

A.服务
B.华北
C.华东
D.华南