话务员综合练习题库_话务员综合练习试题_话务员综合练习在线答题_话务员综合练习搜题在线使用拍照解题
相关考题
多项选择题 客户服务中心采用的关键技术包括（）和CMS、IVR、录音系统、人工...
多项选择题 当客户提出资费太贵时，话务员可以采用如下方法进行挽留：（）。
多项选择题 客户维系的基本措施有（）。
多项选择题 客户投诉处理原则主要有（）。
多项选择题 电话营销中有效的成交技巧包括直接请求成交法、替客户作决定、假...
单项选择题 话务员语调单一，会让人无法感觉到企业对每个客户的欢迎与重视。...
单项选择题 当客户语速过快或有浓重的口音，客服人员应（）。
单项选择题 电话沟通时，认真倾听的作用包括（）。
多项选择题 话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供呼叫...
多项选择题 与传统的营销组合相比，服务营销组合增加了哪些要素（）
多项选择题 广告的目标可以分为（）
多项选择题 GSM系统由移动台（MS）、基站分系统（BSS）和（）组成。
多项选择题 属于传送网的有（）。
多项选择题 劳动争议的处理方式除了协商外，还包括（）
单项选择题 客户服务中心的（）功能主要指客户通过身份验证之后，为客户办理...
单项选择题 骚扰电话是客户服务中心所面临的一个特殊问题，话务员常常收到大...
单项选择题 哪一项不是理性地对待客户给予的压力的做法（）
单项选择题 压力的特点不包括（）。
单项选择题 在主动的（）工作中，建立完善的预警机制、有效的分柝相关料和掌...
单项选择题 安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。正确做法是听...
单项选择题 投诉处理可以分为（）个步骤。
单项选择题 服务投诉主要指服务质量方面的投诉，由（）引起的投诉，包括无用...
单项选择题 电话营销有时候没有办法直接令对方看到产品或是产品使用后的效果...
单项选择题 由于话务员和客户不谋面的特点，电话成了话务员为客户提供服务的...
单项选择题 下列河南省的地名中，读音正确的是（）。
单项选择题 河南省简称豫，省会城市是（）。
单项选择题 当遇到客户打错电话时，客服中心服务的规范用语是（）。
单项选择题 当客户总是不明白时，客服中心服务的规范用语是（）。
单项选择题 当需要客户提供资料时，客服中心服务的不当用语是（）。
单项选择题 当需要转接客户投诉时，客服中心服务的规范用语是（）。
单项选择题 （）指一个音节发音时高低、升降、长短的变化。它具有区别词性和...
单项选择题 影响声音感染力的要素不包括（）。
单项选择题 话务员的发声要求做到准确清晰、圆润动听、（）、富于变化。
单项选择题 话务员作为电话的拨出者，应在拨出电话前做好的准备工作有（）、...
单项选择题 （）是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的期望值相...
单项选择题 入网费 的英语说法是（）。
单项选择题 话务员请对方稍候的用语，不恰当的选项是（）。
单项选择题 I’m afraid I didn’t（）that. Could you say that a...
单项选择题 Can you（）me well? We have a poor connection.
单项选择题 扑救（）阶段的火灾，一般需要受过专门训练的消防人员才能完成。
单项选择题 （）的正文，一般由序言、主体和结尾3部分组成。
单项选择题 以下几种形式的标题中，不属于计划的标题是（）。
单项选择题 （）的正文是关键部分，要详细叙述有关情况，包括取得的成绩、经...
单项选择题 （）是 第三代移动通信 （俗称）的正式名称。
单项选择题 电信服务规范由正文和附录组成，正文共（）条，附录共（）个。
单项选择题 电信行业是为全社会传递信息的生产组织，它的主要特点不包括（）。
单项选择题 职业道德规范的内容不包括（）。
单项选择题 职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的...
判断题 话务员为客户提供服务是利用以电话为主的各种通信设备完成的，因...
判断题 客户服务中心也称呼叫中心，早期的呼叫中心应用就是今天的热线电...
判断题 话务员的负面情绪来源于电话交流的特殊性和独特的工作环境。
判断题 压力的来源主要包括社会环境因素、组织因素、家庭因素、个体差异...
判断题 投诉就是客户不满意的表示，是指客户因对涉及与本 公司有关的问...
判断题 热情亲切的声音能够表达出话务员是热爱工作的。热爱自己的工作，...
判断题 我国的华东地区包括上海市、江苏省、浙江省、安徽省、福建省和江西省。
判断题 中国位于亚洲东部，太平洋西岸。疆域南起曾母暗沙，北至漠河附近...
判断题 普通话的韵母是指汉语音节中声母后面的部分，有的全部由元音构成...
判断题 《普通话水平测试标级标准》把普通话水平划分为3个级别：一级可...
判断题 提供优质服务的企业，其客户会将该企业的信息平均转告另外5个人。
判断题 对话务员的职业素质要求包括职业化精神和职业化能力两大方面。
判断题 电信网络安全指网络中存储及流通的一切文字、符号、声音、图像等...
判断题 我国电信监管的领域十分广泛，包括市场准入、互联互通、价格控制...
判断题 《中华人民共和国电信条例》明确指出，我国电信监管遵循政企分开...
判断题 电信监管是国家行政管理的重要组成部分，是指政府管理部门通过明...
判断题 职业是人们参与社会劳动的某种特定模式，是在社会分工的前提下，...
多项选择题 人办理电话用户真实身份信息登记的，可以出示下列有效证件之一（）
多项选择题 可供租用的网络资源是指各种等级速率的传输通道，以及光通信波长...
多项选择题 差错的监测：发现差错的所有手段统称为差错监测，分为（）两大类
多项选择题 按光纤的工作波长分类，有（）。
多项选择题 色散分为（）、（）、（）。
多项选择题 电信业务经营者对同步网的（），可以得到实际的定时性能。
多项选择题 用（）等仪表可以测试同步输出接口的定时性能的主要指标
多项选择题 《互联网视听节目服务管理规定》经（）审议通过，现予发布，自2...
多项选择题 鼓励支持相关行业组织制定行业公约，加强行业自律，建立健全（）...
多项选择题 申请《信息网络传播视听节目许可证》需要具备哪些条件？（）
多项选择题 国务院广播电影电视主管部门作为互联网视听节目服务的行业主管部...
多项选择题 违反本办法规定，生产企业有下列行为之一的，由工业和信息化部或...
多项选择题 《电信设备进网管理办法》规定，检测机构、产品质量认证机构有下...
多项选择题 为了使劳动过程在符合安全要求的物质条件和工作秩序下进行，防止...
多项选择题 灭火有哪些基本的方法（）
多项选择题 在火灾逃生过程中，当遇到浓烟时，应如何处理？（）
多项选择题 下列关于灭火的方法说法正确的是（）
多项选择题 下列属于高楼逃生的方法是：（）
多项选择题 话务员职业的较难感知的特征体现在以下哪些方面？（）
多项选择题 客户服务中心有哪些特点？（）
多项选择题 客户服务中心有哪些功能？（）
多项选择题 职业化能力是对现代企业员工的知识结构、技能水平的基本要求，是...
多项选择题 下列关于人工坐席说法正确的是：（）
多项选择题 总结的标题一般由（）组成。
多项选择题 对话务员的职业素质要求有哪些？（）
多项选择题 客户中心在中国的发展路径应当是遵循（）这样一个过成
多项选择题 客户中心产业正在从单一的语音服务渠道进化成为多介质的复合服务...
多项选择题 客户中心在中国分部具有很强的地域性，（）三个地区占据中国客户...
多项选择题 中国市场中的外包客户中心主要有（）三类
多项选择题 随着（）时代的来临，服务领域从过去的传统模式发展为智慧模式
多项选择题 中国的客户中心外包企业存在着（）等问题
多项选择题 技术的快速发展让客户比以往更加了解企业的（）
多项选择题 电话渠道是在（）的最后选择
多项选择题 客户中心的核心竞争力主要集中在（）
多项选择题 客户中心运营管理首先是（）