A.停连B.重音C.语气D.对象感客服代表需要敏锐地捕捉客户的心理、要求、愿望、情绪等，注意把握语气和情绪的是……

单项选择题读懂客户的潜台词，这是要求客服代表理解客户的（）。

A.来电目的
B.内在语
C.关注目标
D.隐含语

多项选择题表示六要素中的“内在语”有什么作用？（）

A.读懂客户的内在语，可以避免陷入客户的套话
B.读懂客户的内在语，有助于提高工作效率
C.有效运用内在语，有助于委婉暗示客户，使得沟通更有效
D.有效运用内在语，减少正面回答客户问题的风险

单项选择题客户服务发生及表达中，有效运用（），有助于委婉暗示客户，使得沟通更有效。

A.内在语
B.对象感
C.停连
D.重音
E.语气
F.节奏

单项选择题吃葡萄不吐葡萄皮，不吃葡萄倒吐葡萄皮。这是属于什么的练习方法。（）

A.模拟闻花
B.模拟吹灰尘
C.慢吸慢呼训练
D.慢吸快呼训练

多项选择题以下关于共鸣的说法正确的有。（）

A.胸腔共鸣：暗淡反叛散漫
B.口腔共鸣：澎湃拍打品牌
C.鼻腔共鸣：妈妈批判出门

多项选择题在吐字归音中要咬狠、吐圆、收准，其中吐圆要求字腹？（）

A.均衡
B.丰满
C.圆润
D.宽广

多项选择题以下吐字方法正确的是（）

A.唇：b，p，m，f
B.牙：zh，ch，sh
C.舌根：g，k，h
D.舌面：j，q，x

单项选择题在整个字音发生过程持续时间最长最响亮的部分是。（）

A.字头
B.字腹
C.字尾

单项选择题（）是完成字音、直接影响字意正确表达的重要部分。

A.字头
B.字腹
C.字尾
D.字意

单项选择题（）是对发音动作过程的控制，是一种经过加工的艺术化的发音方法。

A.科学发声
B.共鸣
C.吐字归音
D.语速语调

多项选择题胸腹联合呼吸法中，在吸气时要做到？（）

A.快
B.静
C.匀
D.缓
E.稳
F.深

多项选择题胸腹联合呼吸法中，在呼气时要做到？（）

A.快
B.静
C.匀
D.缓
E.稳
F.深

多项选择题胸腹联合呼吸法在吸气时两肋向左右撑开，胸腔扩展，腹部膨胀，做到（）

A.快
B.均
C.静
D.深

单项选择题两肋向左右撑开，胸腔扩展，腹部膨胀，做到快、静、深。这是（）的要领。

A.吐字归音
B.产生共鸣
C.吸气
D.呼气

多项选择题声情并茂，感染力强，具体指的是？（）

A.“声”指自然发声的嗓音
B.“声”指声调
C.“情”指嗓音传达出来的真情实感
D.“情”指情绪