两肋向左右撑开，胸腔扩展，腹部膨胀，做到快、静、深。这是（）的要领。

多项选择题声情并茂，感染力强，具体指的是？（）

A.“声”指自然发声的嗓音
B.“声”指声调
C.“情”指嗓音传达出来的真情实感
D.“情”指情绪

单项选择题当客服代表呼吸稳健，发声坚实、浑厚时，他使用的呼吸方式应该是。（）

A.胸式呼吸
B.胸腹联合呼吸
C.腹部呼吸
D.稳健呼吸

多项选择题面对粗鲁、不讲理的客户是，客服代表应表现出的态度可以是。（）

A.自信
B.恼怒
C.冷静
D.不明事理

单项选择题下列关于科学发声，说法正确的是（）

A.呼吸是发声的基础，一般人常用的是胸腹联合呼吸
B.吐字时字腹要干净利落地收到准确的位置上
C.吐字方法包括：舌根（g，k，c），牙（z，h，s）
D.科学发声是训练客服代表使用正确的发声方式提升声音魅力、避免后补疾病的方式与技巧

多项选择题科学发声训练包括。（）

A.运动
B.呼吸
C.共鸣
D.吐字归音

单项选择题（）才能营造良好的沟通氛围，赢得客户的信任。

A.规范的普通话
B.站在客户角度说话
C.富有美好感情的声音
D.拉近客户距离

单项选择题当客户来电表示急需办理业务时，客服代表应将语速控制在哪个速度。（）

A.110-130字/分钟
B.120-140字/分钟
C.130-160字/分钟
D.140-180字/分钟

单项选择题一般情况下客服代表应将语速控制在哪个速度。（）

A.110-130字/分钟
B.120-140字/分钟
C.130-160字/分钟
D.140-180字/分钟

多项选择题客服代表与客户沟通过程中要根据实际情况，（）使声音听起来抑扬顿挫、悦耳动听。

A.适当调整自己的声音
B.保持恰当的音量和语速
C.使用亲和的语调
D.声情并茂、感染力强

多项选择题塑造声音要做到（）。

A.语音纯正，吐字清晰
B.连停恰当，富有感情
C.音量适中，双语平和
D.发声持久，语句流畅