A.有效沟通B.认真倾听C.同理心D.提问技巧（）是一种态度，能够更好的了解客户的真正需求和潜在需求。……

单项选择题在与客户沟通过程中，做到（），才能够更好地为客户服务。因此，坐席代表要通过训练来增强这项能力。

A.有效倾听
B.连续发问
C.互动性
D.反复确认

单项选择题过度压力以及焦虑产生的背后，可以通过（），让自己更聚焦、更专注来预防过度压力。

A.树立目标
B.协同合作
C.减少目标
D.钻研学习

单项选择题（）是坐席人员专业素养的体现，也是企业的形象所在。

A.规范的服务用语
B.沟通能力
C.有效解决问题
D.嗓音甜美

单项选择题在沟通过程中，获得信息的一般手段就是提问。（）容易回答，可以节约时间，使发问者在最短的时间内得到特定的资料或信息。

A.开放式问题
B.封闭式问题
C.探索性问题
D.效益型问题

单项选择题一个呼叫中心可以由几百个，甚至上千个业务代表组成，而有些企业也可以根据需要非常经济地建立只有几个业务代表的小型呼叫中心。通常中型呼叫中心一般有（）个座席。

A.100-200
B.51-200
C.50-100
D.200-500