过度压力以及焦虑产生的背后，可以通过（），让自己更聚焦、更专注来预防过度压力。

单项选择题（）是坐席人员专业素养的体现，也是企业的形象所在。

A.规范的服务用语
B.沟通能力
C.有效解决问题
D.嗓音甜美

单项选择题在沟通过程中，获得信息的一般手段就是提问。（）容易回答，可以节约时间，使发问者在最短的时间内得到特定的资料或信息。

A.开放式问题
B.封闭式问题
C.探索性问题
D.效益型问题

单项选择题一个呼叫中心可以由几百个，甚至上千个业务代表组成，而有些企业也可以根据需要非常经济地建立只有几个业务代表的小型呼叫中心。通常中型呼叫中心一般有（）个座席。

A.100-200
B.51-200
C.50-100
D.200-500

单项选择题一些岗位要求从业者始终保持适合企业要求的情绪且言行得体，员工要对自己的感情进行严格控制和管理，这类工种被称为（）行业。

A.体力劳动
B.脑力劳动
C.情感劳动
D.情绪劳动

单项选择题当消极的想法或者负面的情绪出现时，好的方法是将我们的注意力（）

A.高度集中
B.转到别处
C.加深记忆
D.强制接受