判断题服务质量要素包括五个方面：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。
判断题旁观者效应是指在紧急情况下由于有他人在场而没有对受害者提供帮助的情况。当旁观者越多的时候救助行为的发生概率越大。
判断题“先生，给您安排这个坐位，您看行吗？”这句话在客我交往中的心理状态为回答式的行为模式。
判断题需要有很多种类，按照需要的指向对象可划分为自然性需要和社会性需要，按照需要的起源可划分为物质需要和精神需要。
判断题不符合客观实际的知觉称为错觉。
