⑴、鉴别旅游者在活动中的表现。⑵、鉴别旅游者在言语上的表现。⑶、鉴别旅游者的外貌。
问答题处理旅游者投诉有哪些原则？
问答题操作技能训练过程中需要注意哪些问题
单项选择题知觉是人对事物（）的直接反映。
A.内部B.外部C.整体D.个别
单项选择题为满足客人求尊重的心理需求服务时应用（）。
A.服务敬语B.对不起C.谢谢D.礼貌举止
单项选择题是个体和社会的客观需求在人脑中的反映是个人的心理活动与行为的基本动力（）
A.需要B.动机C.需求D.兴趣
