列车补票款只进不出。旅客因伤、病或线路、车辆等原因不能继续旅行时，有关退票事项按客规规定办理。

判断题《旅客列车机车送餐作业指导书》规定：允许将剩饭剩菜进行二次加工供机车乘务员食用。（）

多项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》需要踩踏座席时，应（）。

A.带鞋套
B.使用垫布
C.垫报纸
D.直接踩踏后再擦拭

判断题列车值班员离开办公处时，票款要随身携带，做到人与票款不分离。

单项选择题接触线距钢轨顶面的高度：在区间和中间站，旧线改造不小于（）mm。

A.5000
B.5110
C.5220
D.5330

判断题《旅客列车机车送餐作业指导书》规定：列车接到机车乘务员用餐信息后，及时传递信息，避免信息中断，影响机车乘务员用餐。（）

判断题票兜是值班员流动作业中备用票据、票款和补票机的指定放置处，票兜不能随意放置，要做到人与票款、票据、补票机不分离；不能在没办理交接的情况下委托他人保管票兜、补票机。

判断题《旅客列车机车送餐作业指导书》规定：乘务餐按早、中、晚三餐数量提供。副餐（早餐）：餐食内容为鸡蛋、小菜（四种）、馒头、米粥。（）

判断题旅客列车始发站应保证辆辆满水。

判断题《旅客列车机车送餐作业指导书》规定：乘务餐按早、中、晚三餐数量提供。正餐（中餐、晚餐）：餐食内容为三荤两素，供餐要保证餐食充足。（）

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》挪动旅客物品时，征得旅客同意。

判断题列车值班员更换时，交方列车值班员将列车金柜钥匙上交收入科，由收入科调整金柜新密码；列车值班员交接完毕后，由收入科更换列车值班员票据柜锁。

判断题《旅客列车机车送餐作业指导书》规定：旅客乘降结束，列车长要使用对讲机与机次车厢列车员联控，确认送餐情况。（）

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》清理卫生时，清扫工可以触碰旅客及携带物品。

多项选择题《动车组列车服务质量规范》软卧车（含高级软卧车）备有（）。

A.托盘
B.热水瓶
C.一次性硬质塑料水杯
D.拖鞋

判断题列车班组要按趟、及时、正确登销票据账。票据账的使用和管理中应注意账簿的完整和账面的整洁，不准随意更换、挖补、涂改、撕毁账页。出现填记错误，按规定的方法更正。