乘客问询时，对于乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下（），并及时将相关信息上报（）。

填空题乘客问询时，对于乘客急需的信息，建议乘客致电（）及（）查询

填空题乘客问询时，接待员工可回复情况下标准用语为：“（）。”

填空题票务清分中心每周（）将上周记录有机、假、残币的（）审核后报质量安全部核实。

填空题打包银行票款发生短款，金额在300元（含）以上，银行将现金、现金存款凭条和原锁扣经清点人员和业务主管签章确认后暂时封存并电话及时通知地铁相关站点和财务部人员，待该站点（）或以（）确认差错后按实际清点金额入账。

填空题员工卡转借他人使用，一经查实，暂停该员工卡的乘车功能（），并处以（）罚款。

填空题半自动售票机对付费区乘客所采用的服务模式，为（）模式。

填空题在防汛信息的报送和处理的原则中，对行车安全、重要设备运行和人员生命安全可能造成直接影响的信息应立即上报，因（）难以准确掌握的信息，应及时报告（），同时抓紧了解情况，随时补报详情。

填空题巡道人员凭《施工负责人证》出入车站、车辆段（停车场），正线巡道按照巡道计划办理（）手续，车辆段（停车场）线巡道须办理请销点手续并注明（）。

填空题调车作业是指列车在（）、（）的一切机车、车辆或列车有目的的移动。

填空题站厅巡视岗的（）原则上在进闸机与TVM的中间位置，当客流较小时，在进闸机处立岗，当出闸机处的乘客需要帮助时，第一时间为乘客提供帮助。

填空题行调定位列车的同时将故障信息通报相关车站，确认（）后，及时向相关车站通报列车位置，车站值班员应根据行调通报、《列车运行图车站计划表》对站内及相邻车站列车车次、顺序进行认真核对确认，如列车位置有误，应立即向行调反馈。

填空题当发车站需取消闭塞时，值班员立即通知司机及发车人员，由发车人员（）并划“×”作废。

填空题首列车车站根据行调通报（）位置及（）判明区间是否空闲，位置不清时，值班员应及时向行调核对。

多项选择题下列选项中对于乘客咨询的处理，说法正确的有（）

A、当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。
B、对于职责范围内的问题，员工应答复乘客。
C、对于职责之外的问题，员工可不作回答。
D、员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客，或告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求。

多项选择题下列选项中属于三类有责投诉的有（）

A、对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；
B、作弄、欺瞒乘客的行为；
C、车站公告栏的内容与实际运营不符；
D、票务中心中心人员找零不足，造成乘客投诉（除找零硬币不足的情况外