打包银行票款发生短款，金额在300元（含）以上，银行将现金、现金存款凭条和原锁扣经清点人员和业务主管签章确认后-找考题网

填空题员工卡转借他人使用，一经查实，暂停该员工卡的乘车功能（），并处以（）罚款。

填空题半自动售票机对付费区乘客所采用的服务模式，为（）模式。

填空题在防汛信息的报送和处理的原则中，对行车安全、重要设备运行和人员生命安全可能造成直接影响的信息应立即上报，因（）难以准确掌握的信息，应及时报告（），同时抓紧了解情况，随时补报详情。

填空题巡道人员凭《施工负责人证》出入车站、车辆段（停车场），正线巡道按照巡道计划办理（）手续，车辆段（停车场）线巡道须办理请销点手续并注明（）。

填空题调车作业是指列车在（）、（）的一切机车、车辆或列车有目的的移动。

填空题站厅巡视岗的（）原则上在进闸机与TVM的中间位置，当客流较小时，在进闸机处立岗，当出闸机处的乘客需要帮助时，第一时间为乘客提供帮助。

填空题行调定位列车的同时将故障信息通报相关车站，确认（）后，及时向相关车站通报列车位置，车站值班员应根据行调通报、《列车运行图车站计划表》对站内及相邻车站列车车次、顺序进行认真核对确认，如列车位置有误，应立即向行调反馈。

填空题当发车站需取消闭塞时，值班员立即通知司机及发车人员，由发车人员（）并划“×”作废。

填空题首列车车站根据行调通报（）位置及（）判明区间是否空闲，位置不清时，值班员应及时向行调核对。

多项选择题下列选项中对于乘客咨询的处理，说法正确的有（）

A、当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。
B、对于职责范围内的问题，员工应答复乘客。
C、对于职责之外的问题，员工可不作回答。
D、员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客，或告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求。

多项选择题下列选项中属于三类有责投诉的有（）

A、对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；
B、作弄、欺瞒乘客的行为；
C、车站公告栏的内容与实际运营不符；
D、票务中心中心人员找零不足，造成乘客投诉（除找零硬币不足的情况外

多项选择题乘客事务处理工作要求有（）

A、恪守职责，维护公司利益与品牌形象。
B、员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。
C、换位思考、人性化服务，在不违反规章制度、损害公司利益的前提下以乘客为先，提供优质服务。
D、现场人员处理不了的事务，应及时上报。

多项选择题下列选项中对于乘客表扬的说法正确的是（）

A、员工不得接受乘客赠送的现金、礼品等财物，如果确实无法推脱，应及时上交上级部门
B、在公司微博发布；
C、乘客赠送锦旗等以表扬的，锦旗等物应有所表扬的集体或个人妥善保存；
D、对于职责之外的问题，员工应告知乘客咨询的处所，如果必要，员工可以引导乘客前往该处进行咨询；

多项选择题应急情况下，以下做法正确的有（）

A、员工应保持镇定，不能因应急事态而慌乱。
B、员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。
C、对于惊慌不安的乘客，员工应尽量安抚。
D、员工在疏散时应让乘客先行，对于需要帮助的乘客，应尽量给予帮助

多项选择题致歉信保管规定中，下列选项正确的是（）

A、致歉信须整齐摆放，不得有其他物品覆压、堆挤，保持纸张整洁，不得出现卷翘、污损等情况。
B、车站员工不得随意借、取致歉信，正常情况下不得损坏、玩耍致歉信，严禁随意将致歉信拿出设备区，避免无关人员接触。
C、非中心站章保管车站，须准备至少1000张已加盖中心站章的致歉信，保存于站长室，以备使用。
D、致歉信统一保存于车控室，避免潮湿环境，各站可存放少量