A.账单智能提醒服务B.自助缴费服务C.系统自动代缴服务D.寄送缴费纸质账单服务招商银行为客户提供的自助缴费服……

多项选择题客户使用新手机号注册招商银行一网通用户时，发现其名下已经存在老手机号一网通用户，可以通过如下方式引导客户正常使用一网通登录手机银行：（）

A.先使用旧手机号登录，再进行登录手机号修改
B.注销旧一网通后，使用新手机号重新注册一网通
C.直接使用新手机号登录
D.更换一张用于注册的银行卡，再次尝试用新手机号注册

多项选择题手机银行收支功能，可支持以下哪些账户类型：（）

A.一卡通
B.一网通账户
C.招行信用卡
D.他行信用卡

多项选择题手机银行的搜索功能，支持以下哪些产品：（）

A.理财
B.基金
C.股票
D.电影票

多项选择题可视柜台邮寄领卡的办理条件为：（）

A.客户级别为金卡及以上
B.客户本人办理
C.客户卡片中的时点余额（活期+定期+理财账户等）余额小于等于50万
D.全国性性凭证种类

多项选择题大堂人员厅堂管理内容包括（）

A.主动与等候客户互动
B.在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境
C.当遇到客户大声喧哗等情况时，应主动上前委婉提示客户
D.当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对

多项选择题营业厅内引导员取号时应使用（）

A.叫号机
B.其他设备（如PAD等）刷卡
C.手机银行
D.客用电脑

多项选择题网点应提供（）

A.无障碍通道
B.无障碍呼叫按钮（电话）
C.无障碍服务标识
D.以上说法均正确

多项选择题关于《客户意见簿》的说法正确的是（）

A.《客户意见簿》格式符合总行规范，且页码连续
B.需及时回复纸质意见簿客户意见
C.已摆放电子意见簿二维码的，可不设纸质意见薄
D.已摆放电子意见簿二维码的，也需设纸质意见薄

多项选择题严禁（）客户购买预期风险承受能力不相符合的产品.

A.强制捆绑
B.搭售
C.诱导
D.以上说法均正确

多项选择题金融消费者财产安全权包含（）

A.严禁非招商银行人员在网点从事产品宣传推介.销售等活动
B.禁止从事招商银行经营范围外的商业行为
C.严禁其他机构或个体经营人员进入银行网点营销产品
D.应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全

多项选择题产品宣传资料应包含（）

A.对产品风险的揭示，并以醒目.浅显易懂的文字表达
B.首页显著位置应标明合作机构名称
C.对产品风险的揭示，并以醒目.专业性的文字表达

多项选择题在网点内可购买理财产品的自助终端包括（）

A.客用电脑
B.柜式VTM
C.一网通大众版
D.理财人员电脑

多项选择题自助存取款设备不包括（）

A.自助厅内的自助存取款设备
B.终端查询机
C.营业大厅内的自助存取款设备

多项选择题自助设备包括（）

A.营业厅内自助设备（不包括可视柜台）
B.自助服务区自助设备
C.可视柜台
D.客用电脑

多项选择题员工仪容仪表说法正确的是（）

A.女员工淡妆上岗，不使用浓烈香水
B.女员工不留长指甲及做美甲
C.男员工不留长指甲
D.男员工可留胡须