营业厅内引导员取号时应使用（）

多项选择题网点应提供（）

A.无障碍通道
B.无障碍呼叫按钮（电话）
C.无障碍服务标识
D.以上说法均正确

多项选择题关于《客户意见簿》的说法正确的是（）

A.《客户意见簿》格式符合总行规范，且页码连续
B.需及时回复纸质意见簿客户意见
C.已摆放电子意见簿二维码的，可不设纸质意见薄
D.已摆放电子意见簿二维码的，也需设纸质意见薄

多项选择题严禁（）客户购买预期风险承受能力不相符合的产品.

A.强制捆绑
B.搭售
C.诱导
D.以上说法均正确

多项选择题金融消费者财产安全权包含（）

A.严禁非招商银行人员在网点从事产品宣传推介.销售等活动
B.禁止从事招商银行经营范围外的商业行为
C.严禁其他机构或个体经营人员进入银行网点营销产品
D.应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全

多项选择题产品宣传资料应包含（）

A.对产品风险的揭示，并以醒目.浅显易懂的文字表达
B.首页显著位置应标明合作机构名称
C.对产品风险的揭示，并以醒目.专业性的文字表达

多项选择题在网点内可购买理财产品的自助终端包括（）

A.客用电脑
B.柜式VTM
C.一网通大众版
D.理财人员电脑

多项选择题自助存取款设备不包括（）

A.自助厅内的自助存取款设备
B.终端查询机
C.营业大厅内的自助存取款设备

多项选择题自助设备包括（）

A.营业厅内自助设备（不包括可视柜台）
B.自助服务区自助设备
C.可视柜台
D.客用电脑

多项选择题员工仪容仪表说法正确的是（）

A.女员工淡妆上岗，不使用浓烈香水
B.女员工不留长指甲及做美甲
C.男员工不留长指甲
D.男员工可留胡须

多项选择题以下关于男员工着装描述正确的是（）

A.必须穿黑色皮鞋，保持鞋面清洁
B.可不佩戴领带
C.配深色袜子
D.配任意颜色袜子