A.希望B.预期C.想象D.判断我们对事物已有的印象，会蒙蔽自己观察问题的视线。而对一件事物的（），会影响到我……

单项选择题要正确认识营销的本质就是（），把营销的关键动作真正执行到位，这样我们的业绩才能稳步增长，良性循环。

A.营销理念
B.营销信念
C.营销意识
D.客户经理

单项选择题营销观念是以客户为中心、以（）为导向、满足客户需求为前提，充分发挥银行资源优势，不断开发客户需要的产品和服务，实现银行经营目标的指导思想。

A.客户
B.价值
C.市场
D.目标

单项选择题营销意识就是为客户创造想要的（），建立与维持关系，以获得回报的思维过程。

A.回报
B.价值
C.金钱
D.利益

单项选择题社会认同指人们会采取他们喜欢或信任的人的观点和行动，也就是（）。

A.从众效应
B.墨菲定律
C.蝴蝶效应
D.破冰效应

单项选择题意识决定思维——思维指导行动——行动形成习惯——习惯影响性格——性格决定命运。从这个逻辑关系可以看出最根本的源头还是（）。

A.意识
B.思维
C.行动
D.语言

单项选择题客户关系管理分为三类：关系管理、（）和接入管理。

A.系统管理
B.客户管理
C.流程管理
D.存款管理

单项选择题客户关系管理包括（）、挑选、获取、发展和保持客户忠诚度的整个营销过程。

A.客户识别
B.客户管理
C.客户行为
D.客户身份

单项选择题只有转变了（），才能赢得市场、引导市场。

A.营销手段
B.营销观念
C.营销话术
D.营销技巧

单项选择题融合的趋势是以分工合作为主要特点的智慧客服，也叫（）。

A.智慧营销
B.融合营销
C.融合获客
D.智慧获客

单项选择题我*行零售业务的发展规划要求健全队伍，其中特种兵是指（）。

A.产品经理队伍
B.客户经理队伍
C.大堂经理队伍
D.金融科技人才培养

单项选择题通过优质服务吸引客户，又叫（）。

A.全面营销
B.有效营销
C.服务性营销
D.热情营销

单项选择题优化客户体验，线下缩短办理时间，线上提供简洁入口，（）始终是客户首要考虑的因素。

A.周到
B.方便
C.品种齐全
D.安全

单项选择题我们的营销行为是（）的过程。

A.有效沟通
B.介绍产品
C.热情服务
D.成交

单项选择题我*行零售业务的发展规划要求健全队伍，其中尖刀连是指（）。

A.产品经理队伍
B.客户经理队伍
C.大堂经理队伍
D.金融科技人才培养

单项选择题我*行零售业务的发展规划要求完善考核，其中最基础的考核维度是（）。

A.分每个月考核
B.分每半年考核
C.分每年考核
D.分每个季度考核