意识决定思维——思维指导行动——行动形成习惯——习惯影响性格——性格决定命运。从这个逻辑关系可以看出最根本的源头还是（）。

单项选择题客户关系管理分为三类：关系管理、（）和接入管理。

A.系统管理
B.客户管理
C.流程管理
D.存款管理

单项选择题客户关系管理包括（）、挑选、获取、发展和保持客户忠诚度的整个营销过程。

A.客户识别
B.客户管理
C.客户行为
D.客户身份

单项选择题只有转变了（），才能赢得市场、引导市场。

A.营销手段
B.营销观念
C.营销话术
D.营销技巧

单项选择题融合的趋势是以分工合作为主要特点的智慧客服，也叫（）。

A.智慧营销
B.融合营销
C.融合获客
D.智慧获客

单项选择题我*行零售业务的发展规划要求健全队伍，其中特种兵是指（）。

A.产品经理队伍
B.客户经理队伍
C.大堂经理队伍
D.金融科技人才培养

单项选择题通过优质服务吸引客户，又叫（）。

A.全面营销
B.有效营销
C.服务性营销
D.热情营销

单项选择题优化客户体验，线下缩短办理时间，线上提供简洁入口，（）始终是客户首要考虑的因素。

A.周到
B.方便
C.品种齐全
D.安全

单项选择题我们的营销行为是（）的过程。

A.有效沟通
B.介绍产品
C.热情服务
D.成交

单项选择题我*行零售业务的发展规划要求健全队伍，其中尖刀连是指（）。

A.产品经理队伍
B.客户经理队伍
C.大堂经理队伍
D.金融科技人才培养

单项选择题我*行零售业务的发展规划要求完善考核，其中最基础的考核维度是（）。

A.分每个月考核
B.分每半年考核
C.分每年考核
D.分每个季度考核