A.服务快捷准确、行李较少、进出频繁 B.来去集中、要求住好、吃好、玩好 C.对接待要求比较高 D.人数多、成员之间差异大、活动多而日程紧
单项选择题服务员对客人提出的关于VOD的问题,首先应()。
A.简单解答 B.报服务中心 C.找工程技术人员 D.报工程部
单项选择题客房出租的天(日)不是简单的24小时概念,而是每过一夜为一天。按照饭店业的通行做法,客人离店结账只要未超过(),当日房费不计。
A.中午12时 B.上午9时 C.下午14时 D.下午18时
判断题清扫客房时抹布要分开正确使用。
判断题客衣洗好要等到客人回房时再当面送还。
判断题客人在商务楼层可直接办理入住、退宿手续。
判断题客人租借物品时要立即送至客房,在交班本上做记录,客人不用签字。
判断题客房送餐服务主要由餐饮部提供。
判断题接到加床通知,应尽快将加床搬到房间并铺好给客人使用
判断题叫醒服务由总机提供,楼层服务员不用参与。
判断题为给客人提供方便,服务员应主动帮生病客人买药。
判断题服务残疾客人时,应在客人提出需要时提供搀扶服务。
判断题使用清洁剂时,应戴橡胶手套,以免化学剂腐蚀皮肤。
判断题客房服务员用工作车时要用双手推或用一手拉。
判断题客人报失饭店较难处理,应向公安机关报案。
判断题客房服务质量是饭店服务质量的体现。