A.解行错款50元及以上B.无故代替他人签章各类报表、台账、打印小单，掩盖票务差错的行为C.单台云购票机车票差……

单项选择题以下关于客服中心岗服务技巧说法错误的是：（）。

A.同时由两名乘客等候服务时，按先来后到的顺序依次处理，必要时报告车控室，不得对乘客不理不睬。
B.当乘客要求分析车票时，应快速正确使用半自动售票机分析，并将分析情况耐心告诉乘客，再采取下一步操作。
C.当客服中心前出现大客流应电话通知值班站长或巡视岗，加派人手或使用人工广播引导。
D.交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

单项选择题下列关于车站女员工发型总体要求说法错误的是：（）。

A.着制服时必须按上岗标准梳理好发型；发型必须整理好，做到不掉落，不松散。原则上不允许染发
B.不得留夸张（如翻翘式、爆炸式）发型
C.长发束起盘于脑后，发髻饱满美观，不留鬓角，使用自己的头花
D.原则上女员工不可留刘海，如有刘海需用夹子固定

单项选择题车站应急公交接驳时，在该站的（）处摆放公交接驳、晚点告示。

A.站厅边门和出入口
B.站台及出入口
C.站台及进闸机
D.站台及边门

单项选择题下列关于暴雨应急处理要点说法错误的是：（）。

A.准备好沙包、防水胶膜等防洪物品。
B.密切监视车站出入口积水情况、隧道区间的水位状况和隧道区间的集水井抽水泵的状况。
C.必要时调集站务、机电、保安、保洁等驻站人员做好抗洪准备。
D.组织出入口乘客做好避风预防工作。

单项选择题车票交接时，若发现车票数量或信息有误的，交票人将情况立即报客运中心、票务中心，客运中心、票务中心在（）个工作日内完成调查。

A.3
B.5
C.7
D.10

单项选择题车站员工见有特殊乘客进站及时通知有关岗位，对老年乘客、小孩、行动不便者要指引其乘坐（），必要时提供扶助以避免客伤事件发生。

A.扶梯
B.楼梯
C.无障碍梯
D.步梯

单项选择题未经调度命令，未经车站请点登记，不得擅入隧道或区间作业。在隧道或区间中作业，应穿戴劳保鞋（客运中心人员在故障及抢险时除外）、（ ）、（），作业区域放置红闪灯。

A.荧光衣、安全帽
B.荧光衣、手电筒
C.荧光衣、红闪灯
D.荧光衣、棉纱手套

单项选择题处理TVM乘客事务时，AFC维修人员从TVM中取出的现金处理正确的是（）。

A.在摄像头下交给一起维修的AFC人员
B.交给配合维修的站务员
C.断电后，打开钱箱，将该现金放进钱箱里以便晚上清点
D.上交客运值班员

单项选择题下列关于列车发生毒气袭击站台岗行动指引说法错误的是：（）。

A.接到车控室的通知后，马上赶到站台，戴上口罩做好防护，进入车厢内进行清客。
B.查找根源后，马上用隔离带封锁现场，同时在附近寻找2名以上的目击证人，交给值班站长。
C.列车清客完毕，确认站台安全后，向司机显示“好了”信号。
D.接到值站通知车站恢复正常后，到站台检查屏蔽门、扶梯等设备设施情况和线路情况，并向车控室报告，准备恢复运营。

单项选择题下列关于专用电话分机管理说法错误的是：（）。

A.车站专用电话分机为普通按键电话。
B.公务电话由客运值班员负责管理，任何人使用前需征得客运值班员同意（紧急情况除外）。
C.专用电话分机拿起话筒即可接通相应的专用电话，无需拨号。
D.车站所有专用电话均具备录音功能。

单项选择题下列关于车站发生客伤的关键指引说法错误的是：（）。

A.对伤势轻微的伤者或需要急救者进行简单救护，需要移动伤者前要征求伤者的意见。伤势严重或征得伤者认可时，及时协助伤者拨打120急救电话。
B.接到报告或发现乘客受伤，应寻找目击证人，了解现场及受伤情况，引导当事人表述事情的实际。
C.保留必要的现场照片、疏散围观人群或确保不造成二次伤害前提下移动伤者到管理区域或转移救护。
D.如为第三方客伤（一名乘客造成另一名乘客受伤），无需挽留肇事者。

单项选择题下列关于门玻璃破裂或破碎故障的故障处理说法错误的是：（）。

A.如果列车准备进站，站务人员则可按压IBP盘紧急停车按钮，并报告行调。站务人员应立即在破裂玻璃表面粘贴米字型黄黑胶带，防止门体进一步爆裂。
B.站务人员应立即打开离故障门体最近的一对滑动门并将LCB 保持“手动开”档，将故障门打至“隔离”状态。还需指派站务人员至PSL 处做好操作“互锁解除”接发车的准备。列车准备出站时站岗人员应确认站台安全后显示“好了”信号指示司机动车。
C.若在非运营时间，应组织维修人员将破裂的玻璃从门框上敲落，并做好玻璃碎片的清理，同时将情况上报行调。
D.车站站务人员应保护好现场，协助维修部门进行维修和事后查看录像。

单项选择题下列哪项属于AFC设备钥匙：（）。

A.人工车票回收箱钥匙
B.票务管理室门钥匙
C.客服中心门钥匙
D.TVM/CVM/云购票机门钥匙

单项选择题（）客流对单个车站的冲击不会太大，但列车会比较拥挤，乘客上下车比较困难。

A.节假日大客流的特点
B.大型活动大客流的特点
C.恶劣天气大客流的特点
D.暑假大客流

单项选择题工作失误或安排不当，导致单站TVM停用或降级服务数量达（）及以上的属于二类有责乘客投诉。

A.50%
B.60%
C.75%
D.50%至60%