A.评比周期内，未发生影响公司形象的负面新闻和事故 事件等。B.评比周期内，车站无有责投诉事件发生（不包含责任……

多项选择题延时运营车站（线网部分只出不进车站），值班站长接到延时运营的通知后，合理安排站内（）的延时运营工作，随时准备对车站站务岗位进行工作支援。

A.安检
B.保洁
C.保安
D.驻站工班人员

多项选择题在接到延时运营的通知后，值班员（行车）依照延时运营时刻表或行车调度命令调整（）的关闭时间。

A.车站照明
B.进站闸机
C.TVM
D.售货机

多项选择题站务1 2中心作为属地管理部门，对于所辖区域内（简称辖区内）安检人员的日常管理，主要职责为（）。

A.负责对安检人员进行岗前安全教育、作业环境和分公司相关规章制度培训。
B.负责及时组织将各安检点位查获违禁品上交公安机关，并留存相关交接记录。
C.对安检人员进行考勤，并定期汇总提报归口管理部门。
D.参与编制与修订辖区内安检人员管理办法和工作规范。

多项选择题发生列车延误后，车站通过验票方式验证乘客受到列车延误影响情况属实后，在致歉信上（）。

A.加盖站名章
B.填写列车延误日期
C.填写列车延误原因
D.填写发放道歉信日期

多项选择题根据《窗口服务标准和工作标准》关于值班员（客运）班中工作标准表述正确的是（）。

A.运营期间每2小时巡视1次车站，非运营期间每4小时巡视1次车站。
B.做好票务设备巡查工作，及时处理或上报票务设备存在的异常情况。
C.按规定时间完成票务报表的上交及车站票款的解行工作。
D.与站务员（票务）双人完成配票与结账工作，及时将数据录入票务管理终端票务工作站。

多项选择题发生道床伤亡事故时，车站现场处置小组人员包括（）。

A.值班站长
B.站务员
C.值班员
D.实习生

多项选择题车站拾取拾遗物品后，可能填写的台账包括（）。

A.《拾遗物品交接单》
B.《拾遗物品认领登记表》
C.《拾遗物品登记簿》
D.《拾遗物品管理规定》

多项选择题下列属于5S管理要求的（）。

A.整顿
B.清洁
C.素养
D.整理

多项选择题《车站运作规则》中关于调班的规定，下列说法正确的是（）。

A.员工调班只允许在同一中心站、同一岗位中进行，每人每月调班不得超过三次。
B.员工不得私自调班，需经中心站站长批准并备案。
C.员工调班，须提前一天向当班值班站长提出申请，说明原因并填写《调班申请表》，值班站长经协调调班双方同意，报中心站站长签批。
D.值班站长调班的，须提前一天向中心站站长提出申请，填写《调班申请表》报中心站站长签批。

多项选择题录音电话用于各站（）等需要进行录音的事务处理，其他情况不得使用。

A.处理乘客投诉
B.对外联络
C.相关部门沟通
D.故障报修及确认

多项选择题根据车站运作规则中，投诉调查回复原则利用录音电话回复乘客诉求，与乘客交流时应（）；声调、音量、语速适中，应使用简单直接的语言。根据实际情况，做好语言表达的变通。

A.谨慎
B.礼貌
C.专注
D.亲切

多项选择题仪容仪表标准中工装整洁是指（）。

A.着全套工装
B.无污渍、系好纽扣、拉好拉链
C.不立衣领、不挽袖裤
D.衬衫下摆不外露

多项选择题站台服务标准用语包括（）。

A.您好
B.请排队候车
C.请往人少的候车区移动
D.不要依靠安全门

多项选择题指示姿态标准包括（），以手臂的屈伸度表达指示距离的远近。

A.五指并拢
B.掌心朝上
C.身体前倾
D.目视指示方向或物品

多项选择题应急信息内部报告以不影响工作、快速处理应急事件为前提，控制中心统一发布时，以短信平台为主，（）为辅。

A.公务电话
B.微信
C.调度台
D.内网