发生列车延误后，车站通过验票方式验证乘客受到列车延误影响情况属实后，在致歉信上（）。

多项选择题根据《窗口服务标准和工作标准》关于值班员（客运）班中工作标准表述正确的是（）。

A.运营期间每2小时巡视1次车站，非运营期间每4小时巡视1次车站。
B.做好票务设备巡查工作，及时处理或上报票务设备存在的异常情况。
C.按规定时间完成票务报表的上交及车站票款的解行工作。
D.与站务员（票务）双人完成配票与结账工作，及时将数据录入票务管理终端票务工作站。

多项选择题发生道床伤亡事故时，车站现场处置小组人员包括（）。

A.值班站长
B.站务员
C.值班员
D.实习生

多项选择题车站拾取拾遗物品后，可能填写的台账包括（）。

A.《拾遗物品交接单》
B.《拾遗物品认领登记表》
C.《拾遗物品登记簿》
D.《拾遗物品管理规定》

多项选择题下列属于5S管理要求的（）。

A.整顿
B.清洁
C.素养
D.整理

多项选择题《车站运作规则》中关于调班的规定，下列说法正确的是（）。

A.员工调班只允许在同一中心站、同一岗位中进行，每人每月调班不得超过三次。
B.员工不得私自调班，需经中心站站长批准并备案。
C.员工调班，须提前一天向当班值班站长提出申请，说明原因并填写《调班申请表》，值班站长经协调调班双方同意，报中心站站长签批。
D.值班站长调班的，须提前一天向中心站站长提出申请，填写《调班申请表》报中心站站长签批。

多项选择题录音电话用于各站（）等需要进行录音的事务处理，其他情况不得使用。

A.处理乘客投诉
B.对外联络
C.相关部门沟通
D.故障报修及确认

多项选择题根据车站运作规则中，投诉调查回复原则利用录音电话回复乘客诉求，与乘客交流时应（）；声调、音量、语速适中，应使用简单直接的语言。根据实际情况，做好语言表达的变通。

A.谨慎
B.礼貌
C.专注
D.亲切

多项选择题仪容仪表标准中工装整洁是指（）。

A.着全套工装
B.无污渍、系好纽扣、拉好拉链
C.不立衣领、不挽袖裤
D.衬衫下摆不外露

多项选择题站台服务标准用语包括（）。

A.您好
B.请排队候车
C.请往人少的候车区移动
D.不要依靠安全门

多项选择题指示姿态标准包括（），以手臂的屈伸度表达指示距离的远近。

A.五指并拢
B.掌心朝上
C.身体前倾
D.目视指示方向或物品