办理旅客乘降的三等（含）以上车站，有条件的应为广播工区提供值守房舍及便于广播维护人员提前进站上车检查广播设备的临时通道，以缩短设备检修和故障修复时间。

判断题广播员必须经过技术学习，掌握广播设备操作使用方法，经考试取得“专业广播员合格证”后方可上岗作业。

判断题省会、首府、直辖市、计划单列市所在地主要车站、站房规模较大的车站出站口外设咨询台为出站旅客服务。进、出站口距离较近的，可分设。

判断题省会、首府、直辖市、计划单列市所在地主要车站、站房规模较大的车站进站口处，实名制验证口内（未在进站口实行实名验证的，在安检口外）设置咨询服务台。

判断题改进站车广播，商务座车厢不广播（由车辆部门负责关闭广播），服务信息由专职服务员进行。

判断题各车站要加强对站内各商业候车室、茶座、行李搬运等收费服务的管理，禁止一切以“提前进站”等为由的揽客行为，禁止其作业人员在候车室内高声揽客、诱导消费。

判断题地级以上车站发生空调故障影响使用24小时以上，且候车区温度高于30℃的，应安排加装临时降温设施等手段保证重点旅客候车需要。

判断题对于车站空调无法满足使用需求的，车站要及时向主管部门汇报，提出改进方案。

判断题当车站公共候车区发生临时空调故障，温度超过规定要求时，站内空调正常运转的收费候车区应全部免费对旅客开放，优先满足重点旅客服务需求。

判断题发生空调故障时，地市级以下其他车站12小时以内进行修复；较大故障修复时间不超过36小时。

判断题发生空调故障时，地市级以上主要车站要保证10小时以内进行修复。

判断题列车对无购票记录的旅客按章补票。

判断题无法换取互联网车票时列车处置流程：列车应使用站车无线交互系统核对旅客购票信息。

判断题站台客运值班员或客运员向列车长通报情况、办理交接。

判断题无法换取互联网车票时处置流程：车站组织互联网购票后未换票的旅客持本人身份证件直接进站乘车，进站验证口只核对旅客身份证件，允许进站。

判断题铁路局客运处接到报告后，立即报总公司营运部客运营销处，由客运营销处通知相关铁路局车站、列车。