A.特殊要求B.处理顾客投诉C.解决问题D.赔偿E.付账流程
多项选择题增强性附加服务包括（）。
A.咨询服务B.接待服务C.保管服务D.额外服务E.信息服务
多项选择题支持性附加服务包括（）。
A.信息服务B.订单服务C.账单服务D.付账服务E.咨询服务
多项选择题服务产品的价值包含并融合三大要素（）。
A.附加产品B.核心产品C.附加性服务D.传递流程E.法律援助
多项选择题定位对营销策略发挥着关键的作用，因为它把（）三者有效结合在一起。
A.市场分析B.竞争分析C.消费者分析D.公司内部分析E.公司外部分析
多项选择题在评估细分市场的（）以后，服务组织才选择进入的目标市场。
A.市场规模B.发展潜力C.盈利能力D.购买力E.顾客消费习惯
