A、胜利 B、成功 C、暂停 D、滚开
单项选择题褐家鼠喜欢栖息地方的是()
A、温度寒冷干燥 B、温度稳定潮湿 C、温度炎热干燥 D、温度稳定干燥
判断题卫生间使用沐浴液、洗发液的液体分配器取代传统的一次性容器,仅仅为了当作一个卖点。
判断题客房的类型是其区别于其他酒店的一个重要的方面。
判断题客房服务员的要求是每天负责整理16—19间客房。
判断题观察能力的实质就在于善于想顾客之所想。
判断题通电设备使用要合乎操作要求,不需要定期检查、维修。
判断题客房收入是酒店收入的主要来源,一般占酒店总收入的70%左右,而且客房收入较其他部门收入要稳定。
判断题顾客的情绪就是员工所提供的服务状况的一面镜子。
判断题走廊的门及床玻璃:每三天擦尘,地面每三天吸尘。
判断题用吸尘器从里往外,顺方向吸净地毯灰尘;不要忽略床、桌、椅下和四周边角,并注意不要碰伤墙面及房内设备。
判断题蟑螂夜间活动,一般从19点左右开始,活动高峰大都在深夜21点到24点。
问答题你认为这个案例对酒店管理有什么启示?
问答题作为接待员,应如何处理才能既不伤客人的自尊心,又不使酒店受到损失?
问答题什么是客房的逐级检查制度?客房质量检查一般包括哪几方面的内容?
问答题简要说明商务型客人对客房服务的基本需求。