A.角色模糊B.角色不当C.角色负担过重D.角色矛盾E.角色冲突服务角色的一致性中内部角色一致性的主要问题表现……

多项选择题下列属于服务信息决策的过程的是（）

A.搜索信息
B.建立评估标准
C.品牌联想
D.风险认知
E.顾客忠诚

多项选择题下列属性中属于旅游服务特殊属性的是（）

A.无形性
B.精神性
C.异质性
D.情绪性
E.综合性

多项选择题下列哪些原因促成了服务经济的形成（）

A.分工深化
B.产业转化
C.业态变化
D.服务的规模化和制造化
E.经济化

多项选择题增加奖励忠诚计划包括（）

A.独家经营权
B.培训
C.咨询
D.广告

多项选择题个性化服务在旅游服务中的作用（）

A.发挥了服务的灵活性，做到有的放矢
B.强调服务的主动性，企业形象更加突出，经济效益更加长远
C.追求超长的服务，使旅游服务锦上添花
D.充满浓厚的感情因素确保服务过程的连贯性和完整性