A.听取客人的换房原因，确认发现的问题必须换房才可解决B.首先表示道歉，房间发生问题C.不换、哪能管着客人，其他房间还要卖出去赚钱的D.确认换房后，第一时间操作PMS系统换房、制作房卡
多项选择题在陪同客人参观房间时，以下哪些说法是正确的？（）
A.带领客人时，关注后方客人，与客人保持在一步的距离领路B.陪同时，介绍酒店服务与特色、房间特点、酒店周边与交通状况C.不用陪同，客人拿卡自己去看就行D.参观结束时，递上名片、添加微信方便后期合作等
多项选择题客人在前台提出现要参观一下房间时，哪些说法是正确的？（）
A.根据客人对房间的需求，在PMS系统中查询相关干净（VC）房B.选择房间时，应选择可开房型中最好的C.选择房间时，可选择不同级别、不通位置的房型房间供客人参观D.参观结束后，应通知客房查房，复位房间动过的物品位置
多项选择题当客人问前台借物品时，以下哪些说法正确？（）
A.客人要什么都可以，只要前台有的就可以借B.前台借出物品后，要及时登记到PMS系统并交接到下个班C.前台不可以将尖锐锋利物品借出柜台D.客人在借剪刀等锋利物品时，只可在前台人员能看到的地方使用物品，不可回房间使用
多项选择题对于前台医药箱的管理正确的说法是（）。
A.关注医药箱内物品量，及时补充B.医药箱可常备消炎药、感冒药等C.关注消毒水、抵达药膏的保质期D.医药箱可贴附近医院和24H药店的地址、电话和的标签
多项选择题当发现催退房间无人无行李时的正确做法是（）。
A.系统做挂帐处理，通知客房部退房打扫B.系统直接退房，售卖C.房间打扫完最后再售卖D.交接本上做好记录与交接E.退与欠费房间，合理使用门禁功能
