A.带领客人时，关注后方客人，与客人保持在一步的距离领路B.陪同时，介绍酒店服务与特色、房间特点、酒店周边与交……

多项选择题客人在前台提出现要参观一下房间时，哪些说法是正确的？（）

A.根据客人对房间的需求，在PMS系统中查询相关干净（VC）房
B.选择房间时，应选择可开房型中最好的
C.选择房间时，可选择不同级别、不通位置的房型房间供客人参观
D.参观结束后，应通知客房查房，复位房间动过的物品位置

多项选择题当客人问前台借物品时，以下哪些说法正确？（）

A.客人要什么都可以，只要前台有的就可以借
B.前台借出物品后，要及时登记到PMS系统并交接到下个班
C.前台不可以将尖锐锋利物品借出柜台
D.客人在借剪刀等锋利物品时，只可在前台人员能看到的地方使用物品，不可回房间使用

多项选择题对于前台医药箱的管理正确的说法是（）。

A.关注医药箱内物品量，及时补充
B.医药箱可常备消炎药、感冒药等
C.关注消毒水、抵达药膏的保质期
D.医药箱可贴附近医院和24H药店的地址、电话和的标签

多项选择题当发现催退房间无人无行李时的正确做法是（）。

A.系统做挂帐处理，通知客房部退房打扫
B.系统直接退房，售卖
C.房间打扫完最后再售卖
D.交接本上做好记录与交接
E.退与欠费房间，合理使用门禁功能

多项选择题电话催账时的正确用语哪些是正确的？（）

A.先生/女士，您的余额已不足，请缴费
B.先生/女士，你今天还住吗？
C.先生/女士，你的房卡到期了，请到前台续一下
D.今天住不？不住请赶紧退房