A.营销业绩评价 B.工作履职评价 C.服务质量评价 D.风险合规评价 E.其他加扣分项
多项选择题轮岗至厅堂服务岗的综合柜员，务必将（）等重要实物及系统账务，严格按运营管理的制度和流程，全部交由网点营业经理保管，并做好相关系统的权限交接
A.现金 B.重空 C.印章 D.相关钥匙
多项选择题《成都农商银行金融消费者权益保护管理办法（2019年4月修订版）》一类金融消费者权益保护基本要求，了解金融消费者（），提供相应的产品和服务，不得主动提供与金融消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。
A.风险偏好 B.风险承受能力 C.风险管理 D.风险认识
多项选择题关于营业网点服务设施说法正确的是（）
A.柜台外必须设置“一米线” B.必须设置无障碍通道 C.必须明示主要业务收费标准 D.必须配备利率牌，须显示完整、准确的最新利率
多项选择题关于自助设备说法正确的是（）
A.保持自助设备及周边环境整洁、美观，保持显示屏、操作键盘、设备机身、操作大厅无灰尘、无杂物、无非法张贴物 B.若为多台设备，设备之间应设置挡板 C.若为多台设备，设备之间可不用设置挡板 D.必须设置一米线
多项选择题以下关于营业网点服务规范说法正确的是（）
A.女员工耳钉数量不超过一对 B.男员工耳钉数量不超过一对 C.不留长指甲，不涂有色指甲油 D.手腕部除手表外不戴其它装饰物，佩戴戒指单手不超过一枚
多项选择题关于营业网点人员佩带工号牌说法正确的是（）
A.营业网点服务人员上岗应规范佩戴工号牌和摆放统一的服务标识牌 B.实习生佩戴临时工牌 C.工号牌应统一佩戴于左胸前 D.工牌不可加挂私章钥匙等物品
多项选择题对于营业网点人员行为举止说法正确的是（）
A.工作时间不看与工作无关的各类书报，不做与工作无关的事 B.无客户时可以看与银行业相关的金融书籍 C.不在营业场所吸烟 D.与客户接触时保持目光接触，正视微笑，目光坦诚、亲切，和蔼、有神，不左顾右盼，也不紧盯着对方
多项选择题营业网点人员与客户电话沟通时的服务规范描述正确的是（）
A.在未接待客户的情况下，电话铃声响三声之内须及时接听 B.接听或拨打客户电话时，应主动自我介绍：“您好，我是成都农商银行XX支行/（网点），姓名” C.待对方挂机后再挂电话，不可主动挂断电话 D.为客户服务或业务交谈时，不接听电话，以免客户有受怠慢的感受
多项选择题大堂经理服务岗位职责包括哪些工作事项（）
A.迎接客户 B.取号引导 C.分流客户 D.贵宾客户识别
多项选择题营业经理职责需确保大堂内各服务系统运行情况，主要包括（）
A.电子显示屏 B.自助设备 C.叫号机 D.网银终端
判断题柜面女性员工着短裙时可着肉色或黑色丝袜
判断题《客户意见薄》若有客户意见网点必须在12小时内确认并回复
判断题营业厅内可以堆放拖把、扫帚等清洁工具
判断题银行消费者的财产安全权是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。
判断题投诉调查是指调查核实。投诉处理单位在记录客户信息后，应对投诉内容调查核实。调查内容包括投诉事件的原由、过程和涉及的机构、人员。调查方式包括但不限于电话核实、访谈相关部门人员、调查资料（凭证、监控、录像等）、查阅制度等。
